현대인의 고질병이라 불리는 외로움, 당신도 느끼고 계신가요?
특히 도시 속 바쁜 일상 속에서 사람들과 어울리는 것 같아도, 정작 마음은 외롭다고 느끼는 분들이 많습니다.
서울시는 이런 문제를 해결하기 위해 전국 최초로 ‘외로움 전문 상담콜센터 ‘외로움안녕120’을 운영하고 있습니다.
이 글에서는 ‘혼자라고 느껴진다면? 외로움 극복 방법으로 외로움안녕120에서 전문가 상담 받아요!’라는 주제로, 서비스 이용법부터 실제 효과까지 꼼꼼하게 알려드립니다.
외로움안녕120이란?
서울시복지재단 고립예방센터에서 운영하는 ‘외로움안녕120’은 외로움과 고립을 느끼는 서울시민 누구나 24시간 365일 이용할 수 있는 전문 상담콜센터입니다.
왜 외로움안녕120이 필요할까요?
- 사회적 단절로 외로움을 겪는 중장년층 증가
- 비대면 사회에서 고립된 청년층의 심리적 불안
- 고독사 위험 증가에 따른 예방 차원의 접근 필요
외로움안녕120은 단순히 말벗이 되어주는 차원을 넘어서, 정서적 지지와 심리 상담, 복지 정보 안내까지 포괄하는 체계적인 지원을 제공합니다.
외로움안녕120 이용 방법
외로움안녕 120을 이용하는 방법은 매우 간단합니다.
누구나, 어디서든, 전화 한 통이면 가능합니다.
이용 방법 안내표
| 구분 | 이용 방법 |
|---|---|
| 전화상담 | 📞 다산콜센터 02-120 → 5번(외로움안녕) 누르기 |
| 운영시간 | 연중무휴 24시간 |
| 상담 인력 | 사회복지사 등 전문 상담사 14명 교대 근무 |
| 비용 | 무료 |
| 챗봇상담 | 카카오톡에서 ‘외로움안녕120’ 검색 후 채팅 |
“지금 누군가와 단 5분이라도 이야기하고 싶다면, 언제든지 전화하세요.”
외로움안녕 120은 어떤 사람들이 이용하고 있을까?
외로움안녕 120은 운영 시작 약 한 달 반 만에 3,088건의 상담 건수를 기록하며 뜨거운 반응을 얻고 있습니다.
이용자 현황 (4월 1일~5월 8일 기준)
| 구분 | 상담 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 외로움 대화 | 1,394건 | 45.1% |
| 정보상담(고립, 복지 등) | 1,337건 | 43.3% |
| 기타 문의 | 357건 | 11.6% |
연령별 분포
- 중장년(40~64세): 59%
- 청년(19~39세): 32%
- 어르신(65세 이상): 8%
- 청소년: 1%
중장년층뿐 아니라 청년들의 외로움 호소도 꽤 높게 나타난 점이 인상적입니다.
외로움안녕120에서 제공하는 서비스
외로움안녕 120은 단순 외로움 극복 방법 전화상담 외에도 다양한 채널과 프로그램을 통해 심리적 안정과 사회적 연결을 돕고 있습니다.
주요 서비스 요약표
| 서비스 | 내용 |
|---|---|
| 전화상담(인바운드) | 상담사가 직접 통화하며 정서적 지지 제공 |
| 전화상담(아웃바운드) | 요청 시 상담사가 직접 다시 전화 |
| 챗봇 상담 | 외로움 지원사업 안내 및 자동응답 채팅상담 |
| 상담연계 | 복지기관, 정신건강 서비스 등 연계 제공 예정 |
| 운영 개선 | 시범운영을 통한 상담사 배치 및 시스템 보완 |
챗봇은 전화 상담이 어렵거나 불편한 사람에게 특히 유용합니다.
외로움 극복 방법 나에게 필요한 첫걸음
우리는 모두 누군가에게 연결되고 싶은 마음을 갖고 있습니다.
하지만 때로는 그 마음을 표현하는 것조차 어려운 때가 있죠.
그럴 때, 무작정 누군가에게 털어놓기보단, 전문가에게 도움을 요청하는 것이 훨씬 안전하고 효과적입니다.
외로움안녕 120이 특별한 이유
- 상담사가 심리학, 사회복지, 상담학을 전공한 전문가
- 이용자의 말에 비판 없이 공감과 지지 제공
- 이름, 나이, 주소 등 개인정보 요구 없이 익명 상담 가능
- 추후 필요 시, 복지서비스 연계 및 맞춤형 상담으로 확대 예정
외로움, 감추지 말고 나누세요
혼자라고 느끼는 순간, 가장 필요한 건 바로 말할 수 있는 창구입니다.
외로움안녕 120은 그런 당신을 위해 준비된 상담 서비스입니다.
📞 지금 02-120번을 눌러 5번을 선택하세요.
📱 혹은 카카오톡 ‘외로움안녕 120’ 챗봇으로 마음을 나눠보세요.
외로움은 당신의 잘못이 아닙니다.
누군가와 연결될 수 있는 선택, 바로 지금 시작해보세요.
외로움안녕 120 자주 묻는 질문 (FAQ)
외로움안녕 120누구나 이용 가능한가요?
네. 외로움을 느끼는 서울시민이라면 누구나 무료로 이용할 수 있습니다.
외로움안녕 120은 익명으로 상담이 가능한가요?
가능합니다. 개인정보를 밝히지 않고도 상담을 받을 수 있습니다.
외로움안녕 120 상담을 받고 싶지만 전화가 어려워요.
카카오톡 챗봇 ‘외로움안녕120’을 통해 채팅 상담이 가능합니다.
외로움안녕 120은 상담 시간은 제한이 있나요?
기본적인 대화는 자유롭게 이뤄지며, 필요 시 아웃바운드 콜을 통해 추가 상담도 받을 수 있습니다.
외로움안녕 120은 다른 복지서비스와도 연계되나요?
→ 예. 고립예방센터는 복지기관, 정신건강센터 등과 연계하여 심층 상담과 맞춤형 지원을 준비하고 있습니다.
