🚌 2026년 4월 30일 기준 공식 신고 창구 반영
버스기사 불친절 민원 신고 방법
버스기사 불친절 민원은 관할 지자체, 서울시 응답소, 서울 스마트 불편신고, 경기도 교통불편신고, 국민신문고 중 한 곳으로 접수하면 됩니다. 가장 중요한 정보는 차량번호 전체입니다.
핵심 요약
서울시는 교통불편신고 시 신고인 인적사항, 위반내용, 위반일시, 위반장소, 차량번호 전체를 정확히 적어야 하며, 특히 차량번호가 가장 중요하다고 안내합니다.
지역별로 바로 신고하기
전국 공통
지역이 애매하거나 고속·시외버스면 국민신문고로 넣는 것이 가장 무난합니다. 서울은 120다산콜재단, 경기도는 031-120으로 따로 봐야 합니다.
어디에 신고하면 되나요?
서울 시내버스·마을버스
서울시 응답소, 120다산콜재단, 서울 스마트 불편신고로 접수하는 것이 가장 확실합니다.
경기도 버스
경기도 교통불편신고 또는 국민신문고 연계 민원, 경기도 콜센터 031-120을 이용하면 됩니다.
고속·시외버스 또는 관할이 애매할 때
운수회사에 바로 넣어도 되지만, 가장 무난한 것은 국민신문고 접수입니다.
신고 전에 꼭 확보할 정보
노선번호예: 143번, 3000번, M7119
차량번호 전체예: 서울 74사 1234, 경기 77바 1234
발생일시예: 2026년 4월 30일 오후 6시 20분경
승차·하차 위치정류장 이름, 진행 방향까지 같이 적기
기사 언행고성, 반말, 욕설, 위협적 말투 등 구체적으로 적기
증거자료사진, 영상, 녹음, 교통카드 이용내역, 목격자 진술 등
신고 방법별 절차
A
국민신문고로 신고민원 신청에서 버스기사 불친절 신고를 작성하고, 지역·노선·차량번호·일시·장소·증거를 같이 넣습니다.
B
지역 콜센터 전화서울은 120다산콜재단, 경기도는 031-120 등 지역 콜센터로 전화해 상담원 안내에 따라 접수합니다.
C
지자체 앱·웹으로 신고서울 스마트 불편신고처럼 위치, 사진, 동영상 첨부가 가능한 창구는 현장 증거 제출에 유리합니다.
D
운수회사에 직접 민원버스 내부나 외부에 적힌 회사명과 고객센터로 직접 넣을 수 있지만, 행정 기록까지 남기려면 지자체 민원도 같이 넣는 편이 좋습니다.
서울에서 신고할 때 추천 순서
서울 스마트 불편신고
사진·동영상·위치 첨부가 편해서 현장 신고에 강합니다. 신고하기 화면에서는 이름, 휴대전화번호, 유형선택, 위치선택, 사진선택, 내용입력이 나옵니다.
서울 스마트 불편신고경기도나 서울 외 지역일 때
- 경기도는 교통불편신고 메뉴가 국민신문고와 연계되어 운영되며, 별도 본인인증 또는 국민신문고 회원 로그인이 필요하다고 안내합니다.
- 경기도 문의는 031-120입니다.
- 지역이 애매하거나 고속·시외버스라면 국민신문고에 접수하면 담당 기관으로 이송될 수 있어 가장 무난합니다.
민원 내용 작성 예시
제목: ○○번 버스 기사 불친절 민원 신고 2026년 ○월 ○일 ○시 ○분경, ○○정류장에서 ○○방향으로 운행하던 ○○번 버스를 이용했습니다. 차량번호는 ○○ ○○ ○○○○입니다. 해당 버스 기사님은 승객에게 고성을 지르거나 반말을 하는 등 불친절한 언행을 하였습니다. 구체적으로, 승객이 하차 문의를 하자 “○○○”라고 말하며 짜증 섞인 말투로 응대했고, 이로 인해 승객들이 불쾌감과 위압감을 느꼈습니다. 발생 장소는 ○○정류장 부근이며, 당시 버스는 ○○ 방향으로 운행 중이었습니다. 필요 시 교통카드 이용내역, 사진 또는 영상 자료를 제출할 수 있습니다. 해당 운수종사자에 대한 사실 확인 및 재발 방지 조치를 요청드립니다. 처리 결과를 회신해 주시기 바랍니다.
주의해야 할 점
- 감정적인 표현보다 사실관계 중심으로 쓰는 것이 좋습니다.
- 불친절만 적기보다, 난폭운전·무정차·욕설·휴대전화 사용·신호위반 같은 구체 유형이 있으면 같이 적으세요.
- 본인이 직접 겪은 상황의 녹음·영상은 민원 첨부자료로 도움이 될 수 있지만, SNS 공개는 개인정보·명예훼손 문제가 생길 수 있습니다.
- 입증이 어려우면 행정처분까지 바로 이어지지 않을 수 있으므로, 시간·장소·차량번호·구체 발언을 최대한 상세히 적는 것이 중요합니다.
기준: 서울시 응답소, 서울 스마트 불편신고 신고화면, 서울시 교통신고 절차 및 처분내용, 경기도 교통불편신고 안내를 2026년 4월 30일 기준 확인해 정리했습니다.